11ok নিয়ম ও শর্তাবলী — সম্পূর্ণ ব্যবহার বিধি

এই দলিলে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত পদগুলোর অর্থ নিম্নরূপ:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে 11ok-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবাকে বোঝায়।
• "সদস্য" বা "ব্যবহারকারী" বলতে যেকোনো ব্যক্তি যিনি 11ok-এ নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট ধারণ করেন তাকে বোঝায়।
• "ব্যালেন্স" বলতে সদস্যের অ্যাকাউন্টে জমা থাকা মোট অর্থ বোঝায়।
• "বোনাস" বলতে 11ok কর্তৃক প্রমোশনাল উদ্দেশ্যে প্রদত্ত অতিরিক্ত ক্রেডিট বোঝায়।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" বলতে বোনাস উত্তোলনের পূর্বে নির্ধারিত পরিমাণ বাজি ধরার শর্ত বোঝায়।

11ok বাংলাদেশের বিদ্যমান আইন ও বিধিমালার কাঠামোর মধ্যে পরিচালিত হয়। এই প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণরূপে বিনোদনমূলক উদ্দেশ্যে পরিচালিত এবং শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্ক সদস্যদের জন্য উন্মুক্ত।

11ok যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিমার্জন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সদস্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবেন।

11ok-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করা বাধ্যতামূলক:

• আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের বৈধ বাসিন্দা বা নাগরিক হতে হবে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপনার নিজের হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তির জন্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনাকে অবশ্যই মানসিকভাবে সুস্থ এবং নিজের সিদ্ধান্ত নিজে নেওয়ার সক্ষম হতে হবে।

11ok যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইকরণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), জন্মনিবন্ধন সনদ বা পাসপোর্টের কপি চাইতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে অ্যাকাউন্টের কার্যক্রম সীমিত করা বা স্থগিত রাখার অধিকার 11ok-এর রয়েছে।

11ok বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। অনুমোদিত পেমেন্ট চ্যানেল:

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank
• আন্তর্জাতিক: Visa, Mastercard (যেখানে প্রযোজ্য)

আমানতের শর্তাবলী: সর্বনিম্ন আমানত ৳১০০ (একশত টাকা)। আমানত সাধারণত ১–৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। কোনো লেনদেন বিলম্বিত হলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

উত্তোলনের শর্তাবলী: উত্তোলনের অনুরোধ সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। উত্তোলনের জন্য অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পন্ন থাকা আবশ্যক। আমানতকৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতেই উত্তোলন করতে হবে।

11ok কোনো লেনদেনে সন্দেহজনক কার্যক্রম পরিলক্ষিত হলে তদন্ত সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকা (BDT) তে সম্পন্ন হবে।

11ok নিয়মিত বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্তাবলী রয়েছে এবং সেগুলো এখানে বর্ণিত সাধারণ শর্তের পাশাপাশি প্রযোজ্য হবে।

সাধারণ বোনাস নীতি:

• প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (wagering requirement) পূরণ করতে হবে।
• একাধিক বোনাস একসাথে ব্যবহার করা যাবে না, যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে।
• বোনাসের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই ব্যবহার করতে হবে।
• বোনাস ব্যবহার করে জেতা অর্থ উত্তোলনের আগে সম্পূর্ণ ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• বোনাস সুবিধা নেওয়ার উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

11ok যেকোনো সময় কোনো কারণ উল্লেখ ছাড়াই যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

11ok ফেয়ার প্লে ও স্বচ্ছতার প্রতি দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সকল গেম প্রদানকারী — Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe এবং Ezugi — আন্তর্জাতিক মানের RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা ফলাফলের নিরপেক্ষতা নিশ্চিত করে।

গেমিং বিধিমালা:

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেমের ইন্টারফেসে পাওয়া যাবে।
• কারিগরি ত্রুটির কারণে যেকোনো গেমের ফলাফল বাতিল হতে পারে এবং সে ক্ষেত্রে বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।
• ক্রিকেট বেটিংয়ের ক্ষেত্রে BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ এবং ICC টুর্নামেন্টের অফিসিয়াল ফলাফলই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
• লাইভ গেমের ক্ষেত্রে ডিলার বা হোস্টের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা বা বিরোধ দেখা দিলে আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করবে। বিরোধ নিষ্পত্তিতে 11ok-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো 11ok প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• স্বয়ংক্রিয় বট, স্ক্রিপ্ট বা কোনো সফটওয়্যার দিয়ে গেম খেলা বা বাজি ধরা।
• কোনো পদ্ধতিতে সিস্টেমকে হ্যাক করার চেষ্টা বা সাইবার আক্রমণ।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস সুবিধা নেওয়া (বোনাস অ্যাবিউজ)।
• মানি লন্ডারিং বা যেকোনো অবৈধ আর্থিক কার্ যক্রমের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• অন্য সদস্যদের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগ ইচ্ছাকৃতভাবে ব্যবহার করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া।
• অন্য সদস্যদের হয়রানি, ভীতি প্রদর্শন বা অপমানজনক আচরণ করা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে লেনদেন করা।

উপরোক্ত যেকোনো লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে 11ok নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নিতে পারে:

• অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা।
• অ্যাকাউন্টে থাকা সকল ব্যালেন্স ও বোনাস বাজেয়াপ্ত করা।
• প্রয়োজনে আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনীকে অবহিত করা।

11ok বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি কখনোই আর্থিক সমস্যার কারণ হওয়া উচিত নয়। তাই আমরা দায়িত্বশীল গেমিংকে আমাদের কার্যক্রমের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখি।

আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জামসমূহ:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক আমানতের সীমা নির্ধারণ করুন।
• টাইম-আউট: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখুন।
• স্ব-বর্জন: দীর্ঘমেয়াদী বিরতির জন্য স্ব-বর্জন সুবিধা ব্যবহার করুন।
• সেশন সীমা: একটানা গেমিং সময় সীমিত করুন।

গেমিং যদি আপনার দৈনন্দিন জীবন, পরিবার বা আর্থিক অবস্থার উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে বলে মনে করেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের প্রশিক্ষিত সাপোর্ট স্টাফ আপনাকে সঠিক দিকনির্দেশনা দিতে সদা প্রস্তুত।

বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পরিদর্শন করুন।

11ok আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার:

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাইকরণ ও পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে।
• আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হবে না।
• আইনি বাধ্যবাধকতা বা তদন্তের প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে বা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।

বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতাটি পড়ুন।

11ok নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম সেশন বাধাগ্রস্ত হলে।
• সদস্যের নিজস্ব ডিভাইস বা নেটওয়ার্কের সমস্যার কারণে কোনো ক্ষতি হলে।
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অ্যাকাউন্টে প্রবেশের ফলে ক্ষতি হলে, যদি সদস্য নিজেই লগইন তথ্য শেয়ার করে থাকেন।
• ফোর্স ম্যাজিউর (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, মহামারি ইত্যাদি) পরিস্থিতিতে পরিষেবা বিঘ্নিত হলে।
• সরকারি নিয়ন্ত্রণ বা আইনি পরিবর্তনের কারণে পরিষেবা বন্ধ বা সীমিত হলে।

যেকোনো পরিস্থিতিতে 11ok-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সদস্যের অ্যাকাউন্টে থাকা বাস্তব ব্যালেন্সের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

11ok যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সদস্য নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবেন।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: